Eviniz için seçtiğiniz ürünlerden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Siparişinizin teslimatından iade sürecine kadar sorularınızı yanıtlamak ve ihtiyaç duyduğunuz desteği sağlamak için buradayız.

Teslimat bilgileri

Sipariş hazırlığı: Siparişiniz, ödeme onayı sonrasında ürünün stok ve hazırlık durumuna göre kargoya hazırlanır. En geç 2 iş gününde kargo tarafınıza ulaştırılır*
*Merkeze uzak noktalar gibi durumlar, kargo şirketi yoğunluğuna bu süre dahil değildir.
Kargo takibi: Kargoya verilen siparişinizi, tarafınıza iletilen takip bilgileri üzerinden izleyebilirsiniz.
Ücretsiz kargo: 1.000 TL üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo avantajından yararlanabilirsiniz. Siparişinize uygulanacak kargo bedeli ödeme öncesinde sepetinizde gösterilir.
Teslimat süresi: Süre; teslimat adresine, kargo firmasının çalışma düzenine ve resmi tatillere göre değişebilir.
Paket kontrolü: Teslimatta belirgin bir hasar görürseniz mümkünse kargo görevlisine bildirip durumu belgeleyin ve bize ulaşın. Tutanak bulunmaması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

İade ve cayma hakkı

14 günlük cayma hakkı: Yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Bildirim: Cayma talebinizi bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletmeniz yeterlidir. WhatsApp destek hattımız üzerinden de bize yazabilirsiniz.
Geri gönderim: Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir.
Ürün ve paketleme: Ürünü, varsa takım parçaları ve aksesuarlarıyla birlikte, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Orijinal ambalajı mevcutsa kullanmanızı öneririz.
İade kargosu: Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısını kullandığınızda iade kargo masrafı sizden alınmaz. İade taşıyıcısı belirtilmemişse de iade masrafından sorumlu tutulamazsınız.

İade süreci nasıl ilerler?

1 Talebinizi iletin

Sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünle birlikte bize yazın. İade nedenini paylaşmanız isteğe bağlıdır.

2 Gönderim bilgilerini alın

İade adresi ve kargo yönlendirmesi için destek ekibimizden bilgi alın. Destek görüşmesi, cayma bildiriminiz için ek bir onay şartı değildir.

3 Ürünü geri gönderin

Ürünü güvenli şekilde paketleyerek gönderin. Kargo gönderim belgenizi süreç tamamlanana kadar saklayın.

İade bedelinin ödenmesi

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında, ürünü iade kargosuna teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde geri ödeme yapılır. Farklı bir taşıyıcı kullanıldığında bu süre ürünün bize ulaştığı tarihte başlar.

Yasal kapsamda iade edilmesi gereken teslimat bedelleri de geri ödemeye dahildir. Ödeme, alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve size ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Bankanızın geri ödemeyi hesabınıza veya kartınıza yansıtma süresi farklılık gösterebilir.

Özel durumlar ve ürün kontrolü

Kişiye özel ölçü, isim veya taleple hazırlanan ürünler, mevzuattaki cayma hakkı istisnalarına tabi olabilir.

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ambalaj, mühür veya benzeri koruyucu unsurların teslimattan sonra açılması halinde yasal istisna uygulanabilir. Bu durum tüm ev tekstili ürünleri için genel bir iade yasağı anlamına gelmez.

Ürünü incelemeniz tek başına cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ürünün niteliğine uygun inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle oluşan değer kaybı, mevzuata göre ayrıca değerlendirilir.

Yanlış, eksik veya kusurlu ürün mü teslim aldınız? Destek ekibimize ulaşın. Varsa fotoğraf paylaşmanız sorunun anlaşılmasını kolaylaştırır; fotoğraf paylaşımı zorunlu değildir. Kusurlu ürünlere ilişkin yasal haklarınız, 14 günlük cayma hakkından bağımsızdır. Bu bilgilendirme tüketici mevzuatından doğan haklarınızı sınırlandırmaz.