MAYA HOME • İADE & DEĞİŞİM
İade ve Değişim Koşulları
Maya Home olarak alışveriş deneyiminizin yalnızca sipariş aşamasında değil,
satış sonrasında da güvenli ve kolay olmasına önem veriyoruz.
İade ve değişim süreçlerimizi mümkün olduğunca açık, anlaşılır
ve müşteri memnuniyeti odaklı şekilde yürütüyoruz.
↩
Kolay İade
İade talebinizi, mevzuatta belirtilen süre ve koşullar
içerisinde kolayca iletebilirsiniz.
⇄
Değişim Desteği
Uygun ürünlerde stok durumuna göre değişim talebiniz
değerlendirilir.
✓
Kontrollü Süreç
Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller yapılarak
işlem sonucu size bildirilir.
1
Cayma Hakkı ve İade Süresi
Mesafeli satış kapsamında yapılan alışverişlerde tüketiciler,
yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ve cayma hakkının istisnaları
saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren
yasal süre içerisinde cayma hakkını kullanabilirler.
İade talebinizi bu süre içerisinde tarafımıza bildirmeniz,
iade sürecinin sağlıklı yürütülmesi açısından önemlidir.
Cayma hakkının kullanılması, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuatta
yer alan istisnalara göre değişiklik gösterebilir.
2
İade Edilecek Ürünün Durumu
İade edilecek ürünün, tekrar satışa uygunluğunu bozacak şekilde
kullanılmamış olması gerekmektedir.
İade işlemlerinin sorunsuz şekilde tamamlanabilmesi için ürünün
mümkünse aşağıdaki unsurlarla birlikte gönderilmesi önerilir:
- Orijinal ambalajı,
- Ürün etiketi,
- Varsa ürün aksesuarları,
- Ürünle birlikte gönderilen tamamlayıcı parçalar,
- Sipariş veya fatura bilgileri.
Üründe kullanım kaynaklı leke, yırtılma, koku, deformasyon,
yıkama izi veya ürünü tekrar satışa uygun olmaktan çıkaracak
benzeri durumların bulunması halinde iade talebi
mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilebilir.
3
Hijyen ve Kişisel Kullanım Ürünleri
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde,
ürünün koruyucu ambalajının, bandının, mührünün veya paketinin
açılması halinde cayma hakkının kullanılması mümkün olmayabilir.
Bu kapsam özellikle ürünün niteliğine göre kişisel kullanıma
doğrudan temas eden veya hijyen koşulları gereği tekrar satışa
sunulamayan ürünlerde geçerli olabilir.
Ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında olup olmadığı,
ürünün niteliği ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate
alınarak değerlendirilir.
4
İade Süreci Nasıl İşler?
1
Talep Oluşturun
İade etmek istediğiniz ürün için bizimle iletişime geçin.
2
Ürünü Hazırlayın
Ürünü ve varsa aksesuarlarını uygun şekilde paketleyin.
3
Ürünü Gönderin
Size bildirilen iade yöntemi üzerinden ürünü gönderin.
4
Kontrol & İade
Ürün kontrolünden sonra uygun olan iade işlemi tamamlanır.
5
Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller
tamamlandıktan sonra, iade koşullarının sağlanması halinde
ücret iadesi işlemi başlatılır.
Ödeme iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine
uygun şekilde gerçekleştirilebilir.
İade işlemi tarafımızca tamamlanmış olsa dahi, tutarın banka
veya kredi kartı hesabınıza yansıma süresi ilgili banka veya
ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
6
Değişim Koşulları
Değişim talepleri ürünün stok durumu, ürünün niteliği ve
ürünün kullanılmamış olması gibi kriterler dikkate alınarak
değerlendirilir.
Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye
alternatif ürün, iade veya uygulanabilir diğer seçenekler
hakkında bilgi verilebilir.
Değişim süreci, iade hakkından ayrı bir hizmet uygulamasıdır
ve ürünün stok durumu ile fiziksel durumuna göre sonuçlandırılır.
7
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Siparişinizin hasarlı, kusurlu, eksik veya sipariş ettiğiniz
üründen farklı şekilde ulaşması halinde bizimle mümkün olan
en kısa sürede iletişime geçmenizi rica ederiz.
İncelemenin hızlandırılabilmesi amacıyla ürünün ve ambalajın
fotoğraflarının tarafımıza iletilmesi istenebilir.
İnceleme sonucunda gerekli görülmesi halinde değişim,
yeniden gönderim veya ücret iadesi gibi uygun çözüm
yöntemlerinden biri uygulanabilir.
8
Kargo ve İade Gönderimi
İade gönderilerinde kullanılacak kargo yöntemi ve varsa
iade kargo kodu, talebinizin ardından tarafınıza bildirilebilir.
İade ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için ürünün
güvenli ve uygun şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Cayma hakkı kapsamında iade kargo masrafları ve taşıma süreci,
yürürlükteki mevzuat ve sipariş koşullarına göre değerlendirilir.
9
Fiziksel Mağazadan Yapılan Alışverişler
Fiziksel mağazada görerek ve inceleyerek gerçekleştirilen
alışverişler, mesafeli satış hükümlerinden farklı kurallara
tabidir.
Fiziksel mağazadan satın alınan ürünlere ilişkin değişim veya
iade talepleri; ürünün durumu, mağaza uygulamaları ve tüketici
mevzuatından doğan yasal haklar çerçevesinde değerlendirilir.
10
Yasal Haklarınız
İşbu İade ve Değişim Koşulları, tüketicilerin yürürlükteki
mevzuattan kaynaklanan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz
veya sınırlandırmaz.
Ayıplı mal, cayma hakkı ve mesafeli satışlara ilişkin yasal
haklarınız ilgili tüketici mevzuatı kapsamında ayrıca saklıdır.